Airbnb ha da poco comunicato a tutti gli host che le policy di cancellazione cambieranno a partire dal prossimo 18 ottobre 2016

Vediamo qual è la situazione attuale e cosa cambierà nel futuro.

Termini di cancellazione attuali

Oggi Airbnb consente agli host di scegliere fra tre termini di cancellazione standard (Flessibili, Moderati e Rigidi), che vengono applicati per proteggere sia gli ospiti che gli host.

I termini flessibili sono quelli che vanno a completa tutela dell’ospite ma a totale discapito dell’host. Infatti questi, oggi, prevedono che:

le spese di pulizia saranno sempre restituite se l’ospite non si presenta
i costi del servizio Airbnb non sono rimborsabili
per un rimborso totale dei costi di soggiorno, le cancellazioni devono essere effettuate 24 ore prima dell’orario di arrivo locale indicato sull’annuncio (le 15:00 se non specificato); ad esempio, se il check-in è il venerdì, si deve cancellare la prenotazione entro il giovedì della stessa settimana
se l’ospite annulla meno di 24 ore prima dell’arrivo, la prima notte non è rimborsabile
se l’ospite arriva e decide di andarsene prima della fine della prenotazione, i costi di servizio relativi alle notti non trascorse a partire da 24 ore dalla cancellazione verranno rimborsati completamente

Se si vuole essere un minimo tutelati come host, allora meglio scegliere i termini Moderati o Rigidi.
In particolare, i termini Moderati prevedono che:

le spese di pulizia saranno sempre restituite se l’ospite non si presenta
i costi del servizio Airbnb non sono rimborsabili
per un rimborso totale dei costi le cancellazioni devono essere effettuate cinque giorni prima del check-in prima dell’orario di arrivo locale (le 15:00 se non specificato); ad esempio, se il check-in è il venerdì si deve cancellare entro la domenica precedente prima dell’ora del check-in
se l’ospite cancella meno di 5 giorni prima del giorno d’arrivo, la prima notte non è rimborsabile ma le notti che seguono saranno rimborsate al 50%
se l’ospite arriva e decide di partire prima del giorno di check-out concordato, le notti non sfruttate 24 ore dopo l’annullamento verranno rimborsate al 50%.

Nel caso scegliate i termini Rigidi questi prevedono che:

le spese di pulizia saranno sempre restituite se l’ospite non si presenta
i costi del servizio Airbnb non sono rimborsabili
per un rimborso del 50% sui costi di soggiorno, la cancellazione deve essere effettuata sette giorni prima dell’ora locale del giorno del check-in (le 15:00 se non specificato), altrimenti non si riceverà nessun rimborso; per esempio, se il check-in è il venerdì, si deve cancellare entro il venerdì della settimana precedente prima dell’ora del check-in.
se l’ospite cancella con meno di 7 giorni di anticipo, le notti non utilizzate non sono rimborsabili
se l’ospite arriva e decide di partire prima della fine della prenotazione, le notti non trascorse nell’alloggio non verranno rimborsate.

Ad oggi l’host può cambiare i termini come meglio crede e la commissione host per Airbnb rimane sempre la stessa.

Dal 18 ottobre tutto ciò sarà cambiato e sembra proprio che Airbnb renda la vita agli ospiti molto più facile.

Nuovi termini di cancellazione

Dal 18 ottobre Airbnb cambierà i termini di registrazione come segue

Flessibili

Gli ospiti ottengono un rimborso totale se cancellano fino a 24 ore prima del loro viaggio. Oltre questo limite, riceveranno il pagamento per la prima notte della prenotazione.
La commissione di Airbnb sarà sempre del 3%, come oggi.

Moderati

Gli ospiti ricevono un rimborso totale se cancellano con un preavviso di almeno 7 giorni. Se il preavviso è inferiore verrà pagato il 50% della prenotazione.
In questo caso la commissione di Airbnb sarà del 4%, ovvero 1 punto percentuale in più rispetto ad oggi.

Rigidi

Gli ospiti ricevono un rimborso totale se cancellano con un preavviso di almeno 30 giorni. Se il preavviso è inferiore ti verrà pagato il 50% della prenotazione.
La commissione qui diventa addirittura del 5%.

È evidente che selezionando i termini Flessibili i clienti potranno fare tante prenotazioni e decidere solo all’ultimo quale realmente tenere, penalizzando di fatto gli host che si troveranno delle cancellazioni all’ultimo minuto senza la reale possibilità di ottenere nuove prenotazioni.

D’altro canto, selezionando i termini più moderati, se non addirittura rigidi, si va incontro ad un pagamento % molto più alto rispetto a quello di oggi. Se si passa da 3% al 5% stiamo parlando di un aumento del 66% della commissione verso Airbnb, una cosa proibitiva.

Voi come la pensate? Quali termini di cancellazione imposterete?